CI marketing - co to?

CI marketing – co to? Coraz więcej marketerów decyduje się na to, aby wykorzystywać CI marketing. Dzięki temu możliwe jest bowiem generowanie długoterminowej lojalności, co dla wielu jest kwestią niemalże priorytetową. Co to jest CI marketing? Dlaczego uzyskiwanie informacji o klientach ma tak duże znaczenie? O jakich elementach składowych Customer Intellegnce warto wspomnieć? Jakie korzyści możemy uzyskać z CI marketing? Jak może wyglądać przykładowa analiza klienta według CI? Odpowiedzi na te pytania znaleźć można w poniższym artykule, do którego przeczytania serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych czytelników. 

Co to jest CI marketing?

Zanim rozpoczniemy jakiekolwiek dywagacje na temat CI marketing, w pierwszej kolejności powinniśmy zastanowić się nad tym, co to właściwie jest. Otóż gdybyśmy zdecydowali się na zdefiniowanie tego pojęcia, wówczas moglibyśmy dojść do wniosku, że jest to gromadzenie i analiza szczegółowych danych na temat klientów. Jest to konieczne, aby zrozumieć i poznać najlepsze sposoby interakcji z każdym klientem indywidualnym w przypadku danego przedsiębiorstwa. Dzisiejszy marketing oparty jest przede wszystkim na technologiach cyfrowych. Kiedy poznamy zainteresowania, preferencje, potrzeby i pragnienia konsumentów, wówczas będziemy mogli dostosować do nich produkt. Marketingowcy wykorzystujący CI marketing są w stanie komunikować się niemalże z każdym klientem w taki sposób, że będzie się on czuł bardzo doceniony, zrozumiany. Oczywiście wiąże się to bezpośrednio z tym, że nasza marka będzie lepiej postrzegana, dojdzie do promocji szeptanej, jednocześnie możemy liczyć na długoterminową lojalność klientów, a to w przypadku każdego przedsiębiorstwa jest niemalże kwestią priorytetową. W dzisiejszych czasach konkurencja jest bardzo groźna, natomiast my jesteśmy przeładowani wiadomościami i reklamami. Dlatego tak ważne jest, aby posiąść podstawową wiedzę na temat klientów, dzięki czemu firma może prosperować i konkurować z innymi przedsiębiorstwami. 

Dlaczego uzyskiwanie informacji o klientach ma tak duże znaczenie?

Nie bez powodu CI marketing cieszy się tak dużą popularnością. Okazuje się, że dobrze wykonana praca umożliwi nam przeniesienie wszystkich interakcji tak, aby były oparte na posiadanych przez nas danych. Oznacza to wysokie spersonalizowanie- klienci być może poczują się docenieni. Oczywiście wiąże się to bezpośrednio ze wzrostem satysfakcji, lojalności przy jednoczesnym utrzymywaniu klientów. Dodatkowo wzrastają wszystkie krótkoterminowe i długoterminowe wskaźniki KPI. Co godne podkreślenia- jesteśmy w stanie zaspokoić wszystkie zachcianki naszych klientów, bowiem nasz poziom zrozumienia będzie bardzo wysoki. Trudno znaleźć jest lepszy sposób na to, aby zbudować silne i prawdziwe relacje niż oferowanie tego, co jest istotne z punktu widzenia konsumenta. CI marketing to także całkowita widoczność wyników działań. Właściwie nic nie zastąpi poziomu tych pomiarów i wglądu, tym bardziej, jeśli jesteśmy w stanie odnosić sukces poprzez ciągłą poprawę czy też optymalizację działań marketingowych.

O jakich elementach składowych Customer Intelligence warto wspomnieć?

W związku z Customer Intelligence ogromne ilości dane będą przepływać do naszej firmy. Trafiają one różnymi kanałami, m.in. poprzez aktywność na witrynie/aplikacji. Pierwszym elementem udanej analizy klienta jest zdolność do efektywnego gromadzenia informacji w jednym repozytorium. Dzięki temu podejmowanie badań i analizy jest mniej problematyczne. Drugim elementem jest powszechnie znana infrastruktura technologiczna, która jest niezbędna do analizy danych, aby odkryć praktyczne spostrzeżenia. Nowoczesne systemy analizy klienta umożliwiają marketingowcom jeszcze głębiej zapoznać się z danymi klientów. Ujawniane są setki osobowości, dzięki czemu możliwa jest personalizacja na dużą skalę, co w dzisiejszych czasach wydaje się być przyszłością. Inteligentne technologie są w stanie nawet modelować zachowania klientów. Warto wspomnieć o trzecim filarze analizy klientów, czyli o umiejętności podejmowania skutecznych działań na podstawie analizy. W praktyce jest to połączenie systemu CI z automatycznym silnikiem planowania, optymalizacji czy też testowania kampanii. 

Jak może wyglądać przykładowa analiza klienta według CI?

Profesjonalni marketingowcy mogą wykorzystać dane osobowe na wiele różnych sposobów. Istotna jest kwestia personalizacji komunikacji z klientami. Przykładem analizy klienta jest komunikacja oparta na personie. Marketerzy używają systemu do odkrywania granularnych segmentów o podobnych cechach. Kolejnym przykładem jest dostosowanie podróży nowych klientów. System CI jest w stanie obsłużyć komunikację i oferty wysyłane nowym klientom. Warto wspomnieć o kontekstowym kierowaniu geograficznym. W praktyce jest to uwzględnienie informacji, które dotyczą lokalizacji. Jest to skuteczny sposób na zwiększenie trafności komunikacji. Przykładowa analiza klienta to również rekomendacje produktów oparte na aktywności. Istotne jest, aby każdorazowo ukazywać klientowi zoptymalizowaną i zindywidualizowaną treść.